お客様が、インターネット通販で購入する動機の一番は、『安い！』事であります。これは、お客様がパソコンの電気をつけるときのインターネット通販への期待ということなので、ネットショップ運営者は『安い』ということをどんどんセルフアピールしていく必要があります。
参考 ネット通販本音の報告書
もちろん商品を買うお客さんが欲しいと思ってほかのお店と比較して安いということがベストですが、それ以外にも、『安そう』と思ってもらえればかなりの転換率が見込めます。具体的には、ユニクロの例を考えるとイメージできやすい。若者は、ユニクロでたくさん洋服を買いますが、値段でいうと実はスーパーのほうが安いのです。ここが重要です。スーパーの方が安いのに高いユニクロで買うけれど、安く買った気がする。この魔法の演出が重要だということです。インターネットは、店舗価格比較が醍醐味というほど、ライバル店との価格比較がされる業種でもありますが、それでもというか、だからなおのこと価格のつけ方を慎重にしなくてはいけません。
お客様をひきつけるための『価格』をつけるときの法則に・・・・・（続きを読む）
■コンセプト：『お客様の店内行動をアクセスログ解析で知り、お客様に何を伝えるか』
■開催日時：７月１８日（土） 13:10 受付開始（13:25カンファレンススタート）
■場 所：ベルサーレ神保町（東京千代田区） ２階roomA＋B
※会場詳細及びアクセス
http://www.bellesalle.co.jp/bs_jimbocho/price/index.html
http://www.bellesalle.co.jp/bs_jimbocho/images/shikihai.html
■参加資格：Ｊ－ＦＥＣメンバー
※ただし、スタッフ様等、メンバーの紹介者様は参加可能
■参加費用：4,000円/１人
※メンバー事業者のスタッフ様、または、メンバーの紹介者様も、
メンバーと同額にて参加可能
■カンファレンス スケジュール
13：10 受付開始
「お客様に向かったページのあり方を基に、商品写真を見直してみる」
ファシリテーター：伊藤正仁（いとうまさひと）氏
デジカメ用撮影ライトのＳＤ
http://www.rakuten.ne.jp/gold/sd/
◇セミナー講師実績
イーコマース経営者戦略塾
（現・一般社団法人イーコマース事業協会）様
松山商工会議所松山ＥＣ研究会様
沖縄県与那原商工会様
財団法人埼玉県中小企業振興公社様
財団法人ふくい産業支援センター様
株式会社Ｅストアー様
サポタント株式会社様
国際ファッションセンター株式会社様
他、年間約２０回～３０回
◇出版物等
書籍「カメラマンになるな、演出家になれ！」日本カメラ社※アマゾン総合ランキング第３位
ＤＶＤ「売れるネットショップの商品画像」一般財団法人日本電子商取引事業振興財団
◇内容
前回のカンファレンスで学んだとおり、商品購入の決定権はお客様に１００％あります。
では、その「お客様」に購入を決定していただくために、ビジュアル的には、どのような手法を用いるのが良いのか、参加メンバーのページを例にしつつ、ワークショップ的に、商品写真について研究します。
14：45 休憩 （15分）
「利益を逃さないための SEO＆アクセス解析」講師：渕上雅己（ふちがみまさみ）氏
MINCS代表
http://mincs.net/
◇参加推奨水準
・独自店舗にグーグルアナリティクスを導入し、
eコマースのコンバージョン設定が完了している方向け
・アクセス解析に関する基本的な理解されている方
・Google Analytics の基本的な操作方法を理解されている方
◇セミナー内容
「Yahoo! で１位になっても売上が上がらない」
「オーバーチュアに１０万円使っても売れない」
その原因は「アクセス解析」の活用の仕方にあります。
「アクセス解析」は単にアクセス数や検索キーワードを見るだけのものではありません。
お客さまがネットショップにどのようにたどり着いたか、
どのページを見て、次にどのページに移動しているか、
きちんと、購入完了までたどり着いているか、など
お客さまの行動が把握できるツールなのです。
・SEOを行ったキーワードできちんと顧客獲得ができているか
・売りたい商品のページからお客が離れていっていないか
・広告費用をかけるべき商品を誤っていないか
アクセス解析がきちんと行われていないと得られるはずの利益をみすみす失うことになります。
ネットショップ運営における「アクセス解析」について、事例を交えながら解説致します。
◇参加準備
可能な方はパソコンをご持参下さい。（LANケーブルも）実際の設定作業等を行ってもらう場合もあります。※LAN 計20回線（当日先着順）有線・無線で準備予定回線状況によりかなり重くなることが想定されます。イーモバイルなどがある方は、ご持参下さい。
※パソコンは無くても参加可能です。
16：45 事務局からのお知らせ
16：50 移動
17：00 情報交換懇親会
◇会場：「イタリア食堂 パゴパスト」（カンファレンス会場付近）
◇参加費：4,000/１人
◇会場確認：http://g.pia.co.jp/shop/11679
Ｊ－ＦＥＣ各メンバーは、コチラより出欠連絡を行って下さい。
■第３回Ｊ－ＦＥＣカンファレンス出欠連絡
https://www.j-fec.or.jp/member/conference
※要ログイン
あなたは、『火種』を持っていますか？
いったい何のことだろうとおもうかもしれませんが、ネット通販で一番大事なマインドは『火種（ひだね）』です。
これは、コミュニケーションにおける達人がもっているもの。インターネット通販は、テレビ通販や紙通販とちがい、『商品勝負』という土俵のほかに、『店長力』というものがあります。これは、インターネット通販の特性である『双方向』というところから、『店長力』でなんとかなるというパターンのお店が実際に存在するからです。
『火種（ひだね）を持っている人』とは
元気のある人
他人にエネルギーを与えることが出来る人
いっつも生き生きとしている人
輝いている人
活力に満ち溢れている人
楽しそうな人
このような人が『人を惹きつけるという磁力をもっている人』ですが、まさにその『磁力』をさします。
たまに、メーリングリストでレスポンスもないのに、へこたれずにがんばっている人いませんか？そんな人のことを『火種を持っている人』といいます。メールマガジンを書いても砂に水をまいたような反応ですぐにへこたれる人がいますが、この火種を絶やしてはいけません。心が折れたときが負けが決まるときです。
以上
６月参加事業者数： ５９９事業者
６ 月情報交流数：７６０ 回
２６３名参加
３８７通情報交流
主な情報交流タイトル
楽天市場レビュー表示変更についての考察
楽天市場海外からの注文発想についてのレポート
楽天市場でのＱＲコード自動添付設置方法
楽天市場項目選択肢を活用した販売方法
楽天市場レビュー表示自動化について
楽天市場でかっちょよく表示させるジャバスプリクトタグ
楽天市場編集旧から新へ
楽天市場有料のメールマガジン配信権
楽天市場初心者の楽天マネージメントシステム冒険
楽天市場カード自動オーソリ後の未払い
楽天市場無料メールマガジン配信権今なら使えます
楽天市場お客様へアピールするページレイアウト進化報告
楽天市場でお客様に選ばれる購買動機軸
楽天市場納期情報と項目選択肢在庫を活用した表現
楽天市場海外注文の消費税
楽天市場アクセス制限ページの活用方法
楽天市場熾烈な価格競争
楽天市場コンサルタントがいきなり来社対策について
楽天市場仕入先にページをぱくられた
楽天市場ロボット懸賞応募対策
４８名参加
５０通情報交流
主な情報交流タイトル
ヤフーショッピング 検索結果ページ表示対策1
ヤフーショッピング 検索結果ページ表示対策2
ヤフーショッピング 検索結果ページ表示対策3
ヤフーショッピング 検索結果ページ表示対策4
ヤフーショッピング新統計情報考察
１４９名参加
２０６通情報交流
主な情報交流タイトル
サイト構築時にサポートするブラウザについて
Google Ad Planner（アドプランナー）活用レポート
リスティング広告ＲＯＩの天井感
ＳＥＯで１位になったときのＲＯＩ
店舗内検索機能のＲＯＩ
競合店のアクセス数調査方法
自社アフィリエイトシステム構築時の質問
ブログパーツ活用
GMOの「テキストAD」評判調査
無料のランディングページ最適化ツール紹介
関連ワード検索ツール紹介
文芸春秋社のネットショップの特集記事
オーバーチュア広告出稿緩和
テキストデータのＣＳＶ化手法
ＳＥＯキーワードのローングテール発見方法
アクセス解析のＡＢＣ
無料アクセス解析グーグルアナリティクス
ポータルサイト構築時の質問
直帰キーワード考察
１３９名参加
１１７通情報交流
主な情報交流タイトル
ダイヤモンドプレゼントキャンペーン情報
トップメッセージ表現手法
取り込み詐欺防止の仕組みの構築
日経ＭＪ取材報告
オーガニックサイバーストアさんの方向性
フラッグシップ商品を活用したＷＥＢマーケティング
コミュに新機能搭載報告
アドワーズ手動プレースメント活用ＲＯＩ向上報告
ＣＳＲ表現報告
パンデミック対策クロストレーニング
少額訴訟活用
以上
1年待ち接遇講師の平林都さんの研修の模様が昨日フジテレビで放送されていたのをたまたま拝見しました。この接遇でお客様に差別化していく手法をネット通販にどう取り入れていくのかという課題を突きつけられているような気がしました。ホテルの接客サービスでは、リッツカールトンの接客術が有名ですが、この『接遇』というのは、そのさらに上の、持てなしの基本技術であるのかなと思います。常にほかの会社との差別化を頭に入れた手法はさすがでした。例えば、『いらっしゃいませ』というのは、当たり前なので差別化できない『ようこそおいでくださいました』と挨拶をするなどを紹介していました。ネット通販でもライバルが多いところでは、このような接遇での差別化は本当にお客様を呼ぶ差別化につながるんだと思います。
接遇をネット通販にとりいれろ！
これは、名言ですね
７月に開催される、Ｊ－ＦＥＣ第３回カンファレンスの概要が決まりました。
来週中に正式募集を開始いたします。
各メンバー様は、スケジュールの調整をお願いいたします。
※早期にスケジュールを確保していただくために、速報としてご案内しております。
細部についは、若干の変更が発生する場合もありますが、ご了承下さい。
■開催日時：７月１８日（土） 13:00 受付開始（13:25カンファレンススタート）
■場 所：ベルサーレ神保町（東京千代田区） ２階roomA＋B
※会場詳細及びアクセス
http://www.bellesalle.co.jp/bs_jimbocho/price/index.html
http://www.bellesalle.co.jp/bs_jimbocho/images/shikihai.html
■参加資格：Ｊ－ＦＥＣメンバー
※ただし、スタッフ様等、メンバーの紹介者様は参加可能
■参加費用：4,000円/１人
※メンバー事業者のスタッフ様、または、メンバーの紹介者様も、
メンバーと同額にて参加可能
■カンファレンス スケジュール
13：00 受付開始
「お客様に向かったページのあり方を基に、商品写真を見直してみる」
ファシリテーター：伊藤正仁（いとうまさひと）氏
デジカメ用撮影ライトのＳＤ
http://www.rakuten.ne.jp/gold/sd/
◇セミナー講師実績
イーコマース経営者戦略塾
（現・一般社団法人イーコマース事業協会）様
松山商工会議所松山ＥＣ研究会様
沖縄県与那原商工会様
財団法人埼玉県中小企業振興公社様
財団法人ふくい産業支援センター様
株式会社Ｅストアー様
サポタント株式会社様
国際ファッションセンター株式会社様
他、年間約２０回～３０回
◇出版物等
書籍「カメラマンになるな、演出家になれ！」日本カメラ社※アマゾン総合ランキング第３位
ＤＶＤ「売れるネットショップの商品画像」一般財団法人日本電子商取引事業振興財団
◇内容
前回のカンファレンスで学んだとおり、商品購入の決定権はお客様に１００％あります。
では、その「お客様」に購入を決定していただくために、ビジュアル的には、どのような手法を用いるのが良いのか、参加メンバーのページを例にしつつ、ワークショップ的に、商品写真について研究します。
14：45 休憩 （15分）
講師：渕上雅己（ふちがみまさみ）氏
MINCS代表
http://mincs.net/
◇参加推奨水準
グーグルアナリティクスのeコマースのコンバージョン設定が完了している方向け
◇参加準備
できるだけ、パソコンをご持参の上ご参加下さい。
実際の設定作業等を行ってもらう場合もあります。
※LAN 計28回線（先着順）
※イーモバイルなどがある方は、ご持参下さい。
◇詳細内容はしばらくお待ち下さい。
16：45 事務局からのお知らせ
16：50 移動
17：00 情報交換懇親会（カンファレンス会場付近）
※参加費は、4,000～5,000円/１人程度を予定しております。
※詳細が確定次第、お知らせいたします。
■カンファレンスコンセプト
【ネット通販の利益の出し方、考え方を見つめなおす】
・カンファレンス参加者累計：124人
・情報交換懇親会参加者：46人
「株式会社オーガランド」東京支社長 野間浩平（こうへい）氏による特別講演では、短期間で圧倒的な売り上げに結びつける、具体的手法を隠さずにお話いただき、参加メンバーは、一言も聞き漏らすまいと熱心にメモを取っていました。
講演は、これからのネット通販事業者の責任として、社会へ向かった活動も必要であるなど、ＣＳＲの考え方にまで及び、終盤の質疑応答の際も、積極的に質問をする各メンバーの姿が極めて印象的でした。
プログラム２は、Ｊ－ＦＥＣ会長でもある アミファの藤井俊行（ふじいとしゆき）氏をファシリテーターとしての会議が行われました。
リラックスした雰囲気ながら、ネット通販の利益を確保するための基本事項を確認し合い、また、新手法のアイデア出しをワークショップ的に取り組むなど、まさにＪ－ＦＥＣならではの、中身の濃い、実践的な会議となりました。
その後、情報交換懇親会場に場所を移して、さらに深夜まで、これからの電子商取引事業における展開や新手法の研究などが、引き続き行われていました。（レポート：伊藤正仁）
※事務局より：なお、上記カンファレンスの模様は、７月上旬に、メンバー限定でストリーミング配信（有料）を予定しております。
ネット通販は、ヒット商品を作り口コミで大ブームを起こすという手法が成功事例としてよく取り上げられています。いきなり大ブレイクするネットショップさんは、だいたいこのパターンが多いです。
例えば自社で新商品を開発したが、既存の商品が売れなくなってしまうので、新発売を見合わせようというような議論が起こることがあります。しかしこれは、自社の都合しか考えていない証拠でもあるわけで、必ずライバルがそのうような商品を出してくるのは間違いありません。ライバルが発売するとたちまち自社のお客様はそちらに取られてしまうわけです。マーケティングの考え方では、『競合に取られるくらいなら、自社のお客様にさらによい商品をご提供しましょう』という考え方が現在の主流です。
またここで、ライバルや競合という言葉をだしましたが、これについてはご存知のとおり、『通販はお客様の頭の中』でどう思うのかでライバルや競合が変わりますので、ここをきちんと『お客様の視点』で考えましょう。『市場』や『戦場』は、お客様の心の中にあります。自社の販売している商品の価値がお客様からどう見られているのか？というところで、その価値でのほかの同類品がライバルになるわけですので、決してＳＥＯで出てくるライバルだけを見ているのはよくありません。
その価値をきちんと踏まえたうえで、次に重要になるのは、『お客さまの共通点』を見つけることになります。
属性：年齢、職業、性別、収入、家族構成、居住地域など
ライフスタイル：趣味、興味、関心、行動パターンなど
価値観：本物志向や機能優先やリスクテイカーや価格重視など
購入のタイミング：結婚、出産、車検、引越し、決算など
この共通点をどれだけ詳細に考えることができるかで、お客様へのアプローチにおいて差が出ますので、新商品の発表だけでなく、普段からお客様にアンケートをとるなり工夫が必要です。
通販で購入するお客様は文化レベルが高いという状況にある２００９年です。
お客様のためにどんどんがんばってまいりましょう
