選考結果発表

優勝！賞金３万円

『サーバーの　ダウンじゃなかった　受注ゼロ』
福岡ふるさと便り　江田千恵さんの作品

作者のコメント
受賞のお知らせを頂き、ショップオブザイヤーかと思いきや（まさか！）「受注ゼロ」の自虐ネタの件だと気付き、汗顔の至りでございます。まさか受賞するとは思ってもみませんでしたので実体験を正直に句にしてしまいました。経営状況があからさまになってしまったようですが怯まず、明るく楽しく頑張りまーす。（涙）投票してくださった皆様、ありがとうございました。

最終審査投票者のコメント
実際にサーバーダウンじゃないかと思い、自分でテスト注文した経験が何度もあります・・・。
一生懸命と哀愁のミックス
ある、ある、ある、と共感できました。
最近ではなくなりましたが、誰もが通るつらい現実です。
あまりに受注が少ないと、サーヴァを疑いたくなります。。。
イベントの開催時間にメーラーを何回も読みこんだ事を思い出します。
あ～身につまされます………….そうなんです、サーバーのダウンじゃないんです。勉強して受注増やして売上あげなくっちゃ！！
焦る気持ちをよくイメージてき、理解できます
“気持ちが手に取るように伝わって、プッとふき出します。”
同じ気持ちになったことがあります。２ｃｈも調べたりして・・・。
カートが壊れてるのかなぁ・・・と自分で買ってみました。
こんなこと、威張って言えませんけど。”
共感度ナンバー１だったので選びました♪
辛いです。切実です。たたただ辛いです。
“まさか！と思うが現実だった。
真っ青になる経験、ありますよね。
やはり、アナウンスにあった通り悲哀さがある川柳が共感できますね。
みなさま力作揃いでしたが主観で選ばせていただきました。”
経験あります
管理者の悲痛さが良く伝わってきました。オープン当初は誰もが一度は経験する「受注ゼロ」のつらさ。ここで諦めたら全ては「ゼロ」のまま。でも、努力すれば必ず報われる日が来る。がんばれーっ！
吹き出しました！今度、受注がこなかったら、サーバーのせいにします(*^_^*)
最近、実経験しました。
“一瞬疑いますよね。どこも異常がなかったんだぁ・・・みたいな
悔しさをバネに頑張りましょう！”
あまりに注文が来ないと楽天のメンテナンスの日かな？と思ってしまうことがありますね。悲しい！

準優勝！賞金１万円

『渾身の　メルマガ書いて　無反応』
ハニーキューブ　大田アリサさんの作品

作者のコメント
思いっきり念を込めたメールマガジンがスカッとこけた時の気持ちを詠んでみました。自分の気持ちや言いたいことだけを一方的に長々書いたものは、やっぱり独りよがりだったりするのが伝わってしまうんでしょうね。ちゃんと情報を整理した、お客様の喜ぶメールマガジンをサラリと書ける人になりたいものです。何年もメールマガジンを発行していますが、未だその境地には達することができません。修行中です。

最終審査投票者のコメント
ホントに自分で「面白い！」と思ったメルマガほど、反響がないですね。やっぱ誰にとって面白いか？が大切ですね。
メルマガが無反応だと、ちゃんと送信できなかったんじゃないかと疑うことがよくあります。
“最近のメールマーケティングの難しさに同感しました。昔は良かった的なおじいちゃん発言になりそうですが、昔はもっとお客様とお店が身近だったような気がします。リアルだけでなくバーチャルな世界の今昔物語川柳でした。”
あ～、あるある！！
身にしみる言葉だから　思わず笑ってしまいました
身に覚えがありすぎて、泣けます。
“わくわくしながら反応を待って、がっかりしたあの時の気持ちが思い出されました（笑）
メルマガ書いたことがある人みんなが経験してるんじゃないでしょうか。”
自分でよくあること、年中こんな気持ちです。
“何時間もかけて作り上げたメルマガが反応なし。
辛すぎます。やめたくなります。
絶望感が半端ないです。
こちらもすごく共感できます。”
あります！あります！もうがっくりきます！でも、反応は無いけど、お客様は確実に読んでくださっている、頑張って書いてるなぁという姿勢は伝わる、、そう信じてまた今日もメルマガを書く。
自己満足への戒めとして深く受け止めました。
自分でも上出来と、自信満々で配信したメルマガに対して、反応が薄いときはものすごく寂しい気持ちになりますね。
“ショックの気持ちが身にしみます。
よ～く解かる！！”
煮詰まってくると自ずと独りよがりに・・・。

準優勝！賞金１万円

『いざ購入　自分は安値　比較から 』
SESEセレクトオンラインショップ　高田明彦さんの作品

作者のコメント
サイト運営ではいかに販売するかを考えながら、いざ自分が買うときは、店舗詳細よりも即時に価格比較をしている自分に気がついて、愕然としたことがありました。いつでも当事者（お客様）意識をもっていたいですね。皆様ありがとうございました。

最終審査投票者のコメント
なんだかんだいって、価格が重要なんですねえ・・・
当たっているから。
家電は特に・・・しちゃいますね（＾＿＾；）やっぱりお値段は気になります。自分もそうです。やっぱり安いのがいいから・・・・特に、「古本」をアマゾンで買う時にそうしています。「オリジナルでは無い商材」は難しいですよね。でも、オリジナル商材は「市場を自分でつくる」のが難しい・・。どちらで商売をするかは、社長の「好み」でしょうね。
楽天市場では「安くしないと売れない」と実感する自分自身の気持ちです。楽天仲間は皆さま同じような感情なんですね～
電気製品など、ものによっては本当にそうです。商品タイプを考えて売らないとと思います。売る時は高く、買うときは安く！店長といえども、いち人間ですからネットに携わるものとして標準の行動です(笑)

最終審査ノミネート３２句（１５８応募）

1 　ありがとう　クレームの中に　宝あり

2 　あれもいい　これもいいよと　薦めがち

3 　いざ購入！　自分は安値　比較から

4 　お客様　店一番の　アドバイザー

5 　ゴールどこ　売上利益　幸せは

6 　サーバーの　ダウンじゃなかった　受注ゼロ

7 　スピードが　大切なのに　明日から

8 　そなあほな　平気でパクリ　大手でも

9 　データ飛ぶ　消した我が手を　じっと見る

10 　どうしても　余白に文字が　欲しくなる

11 　ブログ書き　メルマガメール　もの書きか

12 　また調べな　いちいち常に　カタカナ語

13 　また買います　疲れがふっとぶ　レビューたち

14 　もう5時だ　午後じゃなくて　午前のだ！

15 　ランキング　チェックのつもりが　衝動買い

16 　ランキング　出るのは　私の腹ばかり

17 　レビュー見て　顧客の声に　泣き笑い

18 　頑張るぞ　兵どもが　引きこもり

19 　気がつけば　誰とも口を　利いてない

20 　空回り　解析結果　涙する

21 　見えないな　あのひと年商　1億円

22 　誤解だよ　お願いだから　２ｃｈには

23 　懇親会　終電時間が　恨めしい

24 　集客で　広告買うが　客来ない

25 　商品の　質問うちで　余所で買い

26 　深夜２時　マウス片手に　夢をみる

27 　他店舗の　調査ついでに　お買い物

28 　日曜日　家庭を取るか　売り上げか

29 　売上は　顧客からの　成績表

30 　忙しい　売上とれない　言い訳に

31 　目が痛く　委託したいな　パソコン作業

32 　渾身の　メルマガ書いて　無反応

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2009年7月13日

『気に入らなかったらご返品ください。完全保証』導入ネットショップは26.4％

～デファクトスタンダードのマーケティングと財務評価～

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一般財団法人 日本電子商取引事業振興財団

 一般財団法人 日本電子商取引事業振興財団（東京都千代田区、代表：増野文紀）は、ネットショップ運営者会員の協力を得て、『デファクトネットショップ』（インターネットショップ通販年商が1億円を越えるネットショップをデファクトネットショップと呼ぶ。）を対象に、デファクトネットショップ運営者のマーケティング手法を把握するため、「消費者への完全返品に関する実態調査」を実施しました。

【主な調査結果】 

　ネット通販は品物が確認できないので、『届いてもしイメージが違っていたらご返品ください』

いう『完全返品受付け』を導入しているのかどうかの調査は、以下のとおりです。

総数：73

現在すでにサービスとして導入しています  19票  26.4%

現在前向きに検討中  12票  16.7%

検討したが、導入するには至らなかった  10票  13.9%

これから検討してみようと思う  14票  19.4%

検討の余地なくしない  12票  16.7%

その他  5票  6.9%

 完全返品制度についての各店舗の見解（PDF）

実態調査から浮き出てきた今後のネットショップの問題点

導入するにあたって障害になっているのは、やはり利益計算が問題になっている模様です。お客様からの応援と、自社発展のため欠かせない利益をどう読むのかで判断がわかれている。利益計算の精度をあげることが今後のネットショップの課題として浮き彫りになった。

▼今後の展開

￣￣￣￣￣￣

一般財団法人 日本電子商取引事業振興財団は、今後もデファクトネットショップ（ネット通販年商1億円以上のネットショップ）の実態調査を行い、ＷＥＢマーケティングの実態最新情報や、マーケティングの財務評価などを定期的に発表していく予定です。

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【本件に関するお問い合わせ先】　増野文紀（ましのふみのり）

　ＥＣビジネス運営者の情報・知識・人脈・絆・信頼のプラットフォーム

　一般財団法人　日本電子商取引事業振興財団　

　[J-FEC] Japan Foundation for Electronic Commerce

　〒101-0032　東京都千代田区岩本町２丁目６番１２号　曙ビル５階

　e-mail: info@j-fec.or.jp

　https://www.j-fec.or.jp/

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日本のネットショップ運営事業者によってつくられた当財団、一般財団法人「日本電子商取引事業振興財団Ｊ－ＦＥＣ（ジェイフェック）」では、只今、無料会員を募集しています。

■入会金・月会費無料　メイト会員募集中
https://www.j-fec.or.jp/member/mate

リーマンショック以降の不況下においても、強く且つ健全なネットショップ運営を実践しているネットショップ経営者も多く参加している当財団［Ｊ－ＦＥＣ］には、ネットショップ成功の方程式に欠かせない、鮮度の高い膨大な情報が集まっています。
［Ｊ-ＦＥＣ］は、それらの情報の集積と再分配の場を提供することを使命のひとつとしている社会機関として存在しています。

そして、４月からの本格的活動開始にともない、ひとりでも多くの、日本のネットショップ運営者にそのような機関が存在していることを知っていただき、実際の活動内容に触れていただけるようにと、無料会員「メイト」の募集を開始しています。

メールアドレスとお名前のご登録だけで、

・ネットショップ運営者の目線での、ニュースやマーケティングコラム情報
・ネットショップ運営に必要な各種新サービスの情報
・Ｊ－ＦＥＣの最新活動情報

などが掲載されたメルマガを無料で購読していただくことができます。

当財団［Ｊ－ＦＥＣ（ジェイフェック）］に興味はあるけれど、メンバー（有料会員）になる前に、もう少し具体的な活動内容を知りたい、という方はぜひご登録下さい。

■入会金・月会費無料　メイト会員募集中
https://www.j-fec.or.jp/member/mate

※メルマガ配信先メールアドレスとお名前だけで、法人、個人を問わず、どなたでも無料でご登録いただけます。

ネットショップ経営とはどういうことをさすのか？一般財団法人 日本電子商取引事業振興財団では経営者もたくさん参加しています。むしろ経営者のほうが多い。経営の真髄は、『継続』であるというのが、日本流の考え方であり、米国式の経営の真髄『成長』ではないという考え方が多くの人に共感を呼ぶであろうというのが、最近の経営者の考え方に多い。

継続するには、お客様と社員のために経営をするというのが王道の考え方であります。

これは、ネットショップに限らず、どんな経営指南書にもだいたいにたような事が書いてあります。

お客様に選ばれるということが、ネットショップの運営の基本的概念であるので、成功とは、お客様に囲まれることになります。ネットショップは、参入障壁が低いので、この辺のことを一切考えなくてもある程度はいける場面もありますが、継続という視点から見るとなんとも心もとないです。

売れるというのは、自分勝手の話で、『お客様に選ばれる結果』であるので、ネットショップの経営を考えるときには、まずは、『どうやったらお客様が当店を選んでいただけるのか？』を考えなければ始まりません。

それでは、お客様がネットショップをどうやって選ぶのでしょうか？

この『お客様がネットショップを選ぶ理由』をどれだけ考えることが出来るのかに、ネットショップの成功はかかっているのです。

そべての話は、ここに帰結する。

お客様がなぜ選ぶのか？あなたはどう考えていますか？

一般財団法人 日本電子商取引事業振興財団は、そのような視点を大切に、どうやってお客様と絆を深めていくのかを考えている方で研究をしています。

インターネットが世の中に広まり、情報化社会に突入したと言われるようになって、はや、１０年の月日がたとうとしています。最近の金融危機、世界的不況をきっかけに、インターネットも再度社会システムとして見直されている現代において、『資本主義の経済構造における社会的価値が崩れはじめた』事は誰の目にも明らかになっています。

クラウド時代がもうそこまで来ている２００９年では、ネットショップ・ネット通販もその役割が変わるというか、今までパソコンを通してその先にお客様をイメージして運営している時代ももはや終焉を迎えていると言えるでしょう。

そもそもインターネットは、人々の『知』の集結場所であるというところで、現代においては、もっとも社会的な場所という重要な役割に変化している。それにあわせてネット通販企業もセグメントに走るとそれこそ自分で小さくまとまってしまうことになっていくという予感があります。

では、今後ネット通販はどのように考えていけばいいのか？・・・・・・・（続きを読む）

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お客様が、インターネット通販で購入する動機の一番は、『安い！』事であります。これは、お客様がパソコンの電気をつけるときのインターネット通販への期待ということなので、ネットショップ運営者は『安い』ということをどんどんセルフアピールしていく必要があります。

参考　ネット通販本音の報告書

もちろん商品を買うお客さんが欲しいと思ってほかのお店と比較して安いということがベストですが、それ以外にも、『安そう』と思ってもらえればかなりの転換率が見込めます。具体的には、ユニクロの例を考えるとイメージできやすい。若者は、ユニクロでたくさん洋服を買いますが、値段でいうと実はスーパーのほうが安いのです。ここが重要です。スーパーの方が安いのに高いユニクロで買うけれど、安く買った気がする。この魔法の演出が重要だということです。インターネットは、店舗価格比較が醍醐味というほど、ライバル店との価格比較がされる業種でもありますが、それでもというか、だからなおのこと価格のつけ方を慎重にしなくてはいけません。

お客様をひきつけるための『価格』をつけるときの法則に・・・・・（続きを読む）

あなたは、『火種』を持っていますか？

いったい何のことだろうとおもうかもしれませんが、ネット通販で一番大事なマインドは『火種（ひだね）』です。
これは、コミュニケーションにおける達人がもっているもの。インターネット通販は、テレビ通販や紙通販とちがい、『商品勝負』という土俵のほかに、『店長力』というものがあります。これは、インターネット通販の特性である『双方向』というところから、『店長力』でなんとかなるというパターンのお店が実際に存在するからです。

『火種（ひだね）を持っている人』とは

元気のある人
他人にエネルギーを与えることが出来る人
いっつも生き生きとしている人
輝いている人
活力に満ち溢れている人
楽しそうな人

このような人が『人を惹きつけるという磁力をもっている人』ですが、まさにその『磁力』をさします。

たまに、メーリングリストでレスポンスもないのに、へこたれずにがんばっている人いませんか？そんな人のことを『火種を持っている人』といいます。メールマガジンを書いても砂に水をまいたような反応ですぐにへこたれる人がいますが、この火種を絶やしてはいけません。心が折れたときが負けが決まるときです。

以上