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一般財団法人日本電子商取引事業振興財団 メイト通信 配信数：741
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こんにちは！Ｊ－ＦＥＣです。
いつもＪ－ＦＥＣの活動にご理解ご協力、応援を賜り、有難うございます。
4月度定例会のお知らせです。
次回J-FECは、4月19日（土）に東京・文京区水道橋にて開催致します。
今回のテーマは『お・も・て・な・し』です。
ネットショップの9割は「おもてなし」不足で失敗をしている？！
すぐにでも実践できる「おもてなし」のノウハウを一挙公開。
サービスだけでは終わらない、商品だけではない、もっとお客様の心の内に入り込む
心のこもったおもてなしを貴方のお店でも取り入れましょう！！
ネットショップ市場は出店店舗が増加しており、競争が激化しています。
皆様も日々、運営している中で強く実感することも多いのではないでしょうか。
競争が激化する中、各業務の効率化はもちろんですが、お客様との関係性を深めて
いかにリピーターを獲得し、ファンを増やしていくかも重要なポイント。
ファン層を増やすためにはサイトに来た方や購入した方に対して”おもてなし”を行うことも大事です。
しかし、”おもてなし”といわれても何したらいいのか・・・？
”おもてなし”と”サービス”の違いって・・・？
そこで、今回は”おもてなし”とは何か、どのように日々の運用に取り込めばよいのかなど
社員教育から、日々の取り組み、お客様との関係性に繋がる施策や事例を交えてご紹介します。
ネットショップにおける”お・も・て・な・し”とは？？
講師陣には、第一線で活躍され女性ならではのステキなおもてなしを数多く
されていらっしゃる店舗さんにお願いしています。
”おもてなし”の重要性について、まとめて情報を収集できる貴重な機会となっております。
是非、皆様奮ってご参加ください。
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■情報共有会【講師ご紹介】
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情報共有会予定(順不同)
—– ご紹介 —————————————
花プラス株式会社 代表取締役 小川順子様
2000年10月 楽天市場に出店されてから
楽天市場の他、ヤフーショッピングなどのモール店と自社サイトを含め
現在７店舗を運営。
ヤフーショッピング フラワージャンルベストストア賞（5年連続受賞）
著書の「トップ0.1％の条件」ではアマゾンで総合一位をとるなど
素晴らしい活躍をされてます。
周りの人まで幸せにする、素敵な笑顔の女性です！
■講演タイトル■
【ギフト専門店のお・も・て・な・し】
フラワーギフトは難しい！！
失敗から学ぶ「翌日配達お花屋さん」のおもてなし術
日報管理でスタッフさんが「おもてなし美人」になる？！実践編
＜講師プロフィール＞
花プラス株式会社 代表取締役
一般社団法人イーコマース事業協会 副理事長
関西外国語 短期大学 米英語学科卒業
リーガロイヤルホテル入社
1991年～ 大阪府茨木市 フラワーショップサンフラワー勤務
1998年～ ロサンゼルスの花屋で働きながら、フラワーデザインを習得。
2000年10月 楽天市場に出店
楽天市場、ヤフーショッピングなどのモール店と自社サイトを含め、現在７店舗を運営。
ヤフーショッピング フラワージャンルベストストア賞（5年連続受賞）
著書 「トップ0.1％の条件」 アマゾン総合一位
—– ご紹介 —————————————
有限会社フレックス 取締役
パジャマ屋 店長 熊坂 泉 様
1991年に結婚後、10年間専業主婦で子育てに専念。
2001年1月 HTMLさえ解らない状況の中、片手で当時1歳の娘に授乳しながら
片手でキーボードを打つ離れ業を駆使しつつ独学で楽天市場出店・運営。
他のショップが出来ない事をやる！をモットーにされており
独自のシステムを考案するなど、機械的に出来る事は徹底的にシステム化。
顧客目線のWEB上の対面接客でギフトショップのノウハウを蓄積されてきました。
現在、オリジナルパジャマ専門店「パジャマ屋」4店舗
ベビー商品専門店「petite fee(プチフィー)」2店舗の合計WEBショップ６店舗運営。
その他、工学院専門学校の講師を努めるなど、幅広く活躍していらっしゃいます。
仕草や話し方などとても女性らしく、惹きつけられる素敵な女性です！
■講演タイトル■
【おもてなしの心を伝えるギフト対応
『お客様の心をつかんで離さない』ための店舗運営ノウハウ】
お買い上げいただくのは「商品」のみではありませんでした。
紋日（母の日、父の日など）のご注文では９割、年間平均４割がギフト注文と言う中
13年の間に培ったお客様の心の内まで汲み取る受注とギフトラッピング。
ギフトのご注文はご注文者さまにお喜びいただくだけではダメなのです。
お客様とお贈り先様の双方に本当に喜んでいただけるギフト対応をする事で、その成果はおのずと２倍！
広告に頼らずともお客様を倍々に増やしていけるノウハウを
受注・ラッピング・受注明細伝票までを公開して余すところなくお伝えします。
＜講師プロフィール＞
有限会社フレックス 取締役
主たる講演先
工学院専門学校 講師
楽天市場 2010カンファレンスイベントスペース ギフト講座
楽天市場 2011カンファレンス東京会場
楽天市場 2011カンファレンス大阪会場
一般社団法人 イーコマース事業協会
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■参加費
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■メイト会員
セミナー＆情報交換懇親会 8000円
※懇親会のみ参加の場合は5000円で参加承ります。
※応募締切後のキャンセルはご遠慮ください。
キャンセルにかかった実費は後日ご請求いたします。
おつりの用意がございませんのでちょうどのご準備お願いいたします。
応募締切後のキャンセルはご遠慮下さい。
キャンセルにかかった実費は後日ご請求致します。
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■日時・会場詳細
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開催日時：平成26年4月19日（土）
受付 ：12：30～13：00
セミナー ：13：00～17：30
情報交換懇親会 :18：15～20：15
開催場所：貸会議室 内海（東京・文京区水道橋）
【交通アクセス】http://www.kaigishitsu.co.jp/company/access.html
JR水道橋西口の改札を左に出て、正面の横断歩道を渡り
2軒のパチンコ屋（GOLDON、みとや）の間の道に入ると、左手にルノアールが見えます。
ルノアールを左折して4軒目、東京学院という看板が目印です。
東京都千代田区三崎町3-6-15となります。
情報交換懇親会開催場所 ： ご当地グルメダイニング うまかもん畑 水道橋店
http://r.gnavi.co.jp/gce9100/
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■お申し込み方法（メイト会員）
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こちらをクリックしてお申込みください
https://jp.surveymonkey.com/s/2P7MLFR
以上です。
それでは、お待ち申し上げます。
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（財）日本電子商取引事業振興財団
[J-FEC] Japan Foundation for Electronic Commerce
e-mail: info@j-fec.or.jp
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