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第8話 ネットショップのローコストオペレーションの考え方

 

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 一般財団法人日本電子商取引事業振興財団 メイト通信 配信数:597
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こんにちは!J-FECです。

いつもJ-FECの活動にご理解とご協力を賜り、ありがとうございます。
日本のEC事業発展を目指し、ネットショップを支援するJ-FECより
新着情報をお知らせいたします。ネットショップ運営のヒントとしてご活
用下さい。

当財団のビジョン      https://www.j-fec.or.jp/aboutus
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  EC実践能力養成 ネットショップ運営応援事業
  年商1億円への道筋 第八話
 『ローコストオペレーション?』
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インターネット通販でお客様と出会い、買っていただくためにはなにが一
番必要かというと、誤解を恐れずに売上に直結するのは、それは当たり前
ですが、『価格で安い事』です。

マラソンランナーが42キロを早く走った人が勝つように、ネット通販は
は安く売る人が勝つ世界です。(それは、検索エンジンで安く買えるお店
を探すというのがネット通販の活用方法でもっとも多いからです。)安く
売っているお店と高く売っているお店で、わざわざ高く売っているお店で
買う人はよほどの方です。その方が商品代金が高いのに購入するには、商
品代金以外の何かの理由があります。

それを詳しく研究した人がアメリカにいまして、フィリップコトラーとい
う現在80歳の経営学者です。

純顧客価値 = 総顧客価値 - 総顧客コスト

という考え方です。

価値は4種類
 製品そのものの、信頼性や性能やデザインの良さや希少性
 お店のサービス、保守やメンテナンス、保証、問い合わせ対応
 従業員の対応の良さの価値
 企業のイメージやブランドのイメージの価値

コストは、
 支払価格、維持費、配送費、
 納品までの時間、店との交渉の時間、説明書理解までの時間
 購入の手続き、入力、検索、の手間
 初回購入の恐怖や不安、ストレス、大金支払いのストレス

などなどをひっくるめての買うか買わないかの決定となります。
なので、製品価格だけ安くても、購入してから到着までがながかったりす
ると高いけどそっちで買うというようなことがもちろんあります。

よく話にでますが、本のネットショップで有名なアマゾンというサイトが
ありますが、最初からアマゾンが好きな人っていうのはいません。アマゾ
ンのすぐ届くサービスが好きなのである。ということで説明もできるよう
に、もちろん製品価格も大事ですが、ほかのコストも大事ですので、ここ
をどれだけ丁寧に作るのかがある意味ネットショップの生命線です。

そして、当財団でもメンバーが集まりお話するのは、ほとんどが、ECシ
ステムやWMSの最新技術というところで熱く盛り上がります。

ネットショップの業務を大きくわけると、

仕入れ(生産) - 在庫 - 販売 ー 物流 - 集金 
と業務がわかれますが、(この連鎖をバリューチェーンと言います)これ
らをいかに人手をかけずにやれるのか?パフォーマンスをアップさせるこ
とが、お客様のコストを下げる事につながります。

具体的には、

・在庫管理
・商品管理
・多店舗管理(モバイル/PC/スマホ)
・倉庫管理 
   入荷、入荷検品、入庫(格納)
   棚卸、在庫管理、ロケーション管理
   流通加工、在庫移動
   引き当て、ピッキング
   出荷検品、出荷
   返品受け付け、廃棄処理
   マスタ管理
   作業実績管理、作業分析支援

最近の成功事例では、ゾゾタウンさんが、WMSを武器に
ECで大成功を収めたという事例があります。
WMS:ウエアハウスマネージメントシステム:倉庫管理のしくみ

ローコストオペレーションは、まずはバリューチェーンという形にわけて
それぞれを経費としてだし、ライバル会社との比較で強みや弱みをそれぞ
れ比較していくというまさにネット通販ショップの屋台骨となります。

『利は元にあり』
『仕入れは社長、販売は番頭』

という商売の金言にもありますように、バリューチェーンでの差別化を
考えていくというのが、ネットショップのコツです。

たとえば、ショッピングモールのように販売方法がほとんど同じECシス
テムの場合は、支払方法や商品の販売価格での優劣がそのまま売上に直結
いたします。以上を踏まえて、マーケットでの差別化をしていきましょう。

いままでの話は、売上アップに限ってのお話ですが、ECサイトは、販売
いがいにもお客様はいろいろな目的でご来店しています。
(画像参照https://www.j-fec.or.jp/wp-content/uploads/2011/05/9090.gif
ECサイトをさらにホームページというくくりで俯瞰してみた場合はもっ
とおおきく強みが作れる場合がありますので、ぜひローコストオペレーショ
ンと合わせて考えてみる事が売上アップにさらにつながります。
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 Q メンバーになると、どうなるの?

    なにがステキなの??
  
 A 同じ環境でご商売をしている方がたの助け合いの輪に入れます。

   当財団は、相互扶助精神で成り立っている会で、相互扶助とはお互
   いに助け合う事をいたします。入会したとたんあなたを助けようと
   するメンバーがたくさん現れます。(驚かないでください)
   あなたは、入会直後は、あなたの悩みをどんどんと解決してくれる
   仲間に助けらてしまうわけです。もちろんあなたもメンバーの何方
   を助けます。あなたの得意分野で助けられることをご用意していた
   だくと、その問題で困っている方が現れますので、助けてあげてく
   ださい。

   平たく言うと、ネットショップ運営で知りたい事を本気で運営され
   ている多くの先輩店長にアドバイスをもらえます。
   また、売上利益以外にも社会貢献したい方や、仲間が欲しいという
   方もどんどん参加されています。

   ・どうしたら売れますか?
   ・広告以外に集客はどうしたらいいですか?
   ・SEOをやっていますが、売上につながりませんけど?
   ・どの業者さんどの外注さんが親切で安いですか?
   ・あやうく自称コンサルタントに騙されそうになりますけど?

   などなど、悩みは尽きません。
   経験豊富なベテラン店長さんがあなたを助けます。助け合いです。

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   具体的会員特典
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 Q メンバーになるには、お金が必要ですか?

  
 A 入会金2万円が必要です。

   毎月会費、年会費は、ゼロ円(無料)です。

   メンバーのご推薦やご紹介での入会は、入会金の割引があります。
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それではどうぞよろしくお願いします。
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